Ukendte posteringer

    Hvad er det for en betaling på min konto?

    Der står et navn, du ikke kan placere, og et beløb, du ikke kan huske. Det sker for de fleste, og det er sjældnere misbrug, end man tror. Som regel er der en kedelig forklaring.

    De almindelige forklaringer

    Butikken hedder noget andet end kæden

    Mange butikker drives af en franchisetager eller et moderselskab med et helt andet navn. Det er navnet på selskabet, der står på kontoen, ikke skiltet over døren.

    Det er betalingsterminalen, du ser

    Små butikker, markeder og caféer bruger ofte Zettle, SumUp eller lignende. Så kan udbyderens navn stå på posteringen i stedet for butikkens.

    Apple eller Google står for opkrævningen

    Abonnementer købt gennem App Store eller Google Play bliver trukket i deres navn. Posteringen fortæller ikke, hvilken app det drejer sig om.

    Beløbet blev trukket senere

    Et køb kan blive reserveret én dag og hævet flere dage senere. Datoen på kontoen passer derfor ikke altid med den dag, du husker.

    Et abonnement, du har glemt

    En prøveperiode, der er løbet ud, eller et abonnement, der bliver trukket kvartalsvis eller årligt. Det er den mest almindelige forklaring på et beløb, du ikke kan placere.

    Sådan finder du ud af det

    1. Søg på beløbet. Er det et fast abonnement, dukker det samme beløb op måned efter måned. Så er gåden som regel løst med det samme.
    2. Tjek datoen mod din mail. Kvitteringer og ordrebekræftelser fra samme dag eller dagen før forklarer de fleste træk.
    3. Søg på navnet. Står der et selskabsnavn, du ikke kender, er det ofte moderselskabet eller betalingsterminalen bag en butik, du godt kender.
    4. Spørg banken. Banken kan se flere oplysninger om posteringen, end du selv får vist, og kan oplyse hvem beløbet er gået til.

    Tror du, betalingen er misbrug?

    Så skal du ikke bruge tid på at gætte. Kontakt din bank med det samme og få spærret kortet. Du har ret til at gøre indsigelse mod en betaling, du ikke har godkendt, og banken skal som udgangspunkt sætte beløbet ind på kontoen igen, mens sagen bliver undersøgt.

    Forbrugerombudsmanden beskriver dine rettigheder ved indsigelser mod betalinger. Er der tale om misbrug af kortoplysninger, kan du anmelde det til politiet.

    Alona kan hverken spærre kort, gøre indsigelse eller flytte penge. Det skal gå gennem banken.

    Sådan gør Alona det

    Alona samler dine konti fra flere danske banker, og søgningen går på tværs af dem alle på én gang. Du kan søge på tekst og på beløb, så en postering kan findes, selv om du kun kan huske, hvad den kostede.

    På den enkelte postering sidder en knap, der hedder “Hvad er det?”. Den forklarer på dansk, hvilken virksomhed der står bag, hvad de sælger, og hvor den ligger. Er navnet på kontoen et moderselskab eller en betalingsterminal, er det netop den kobling, der bliver forklaret.

    Når du trykker, bliver bankens egne oplysninger om netop den postering sendt til analyse: beløb, datoer, bankens tekst, modtager, betalingsmåde og et eventuelt aftalenummer. Dit navn, dit kontonummer og dine øvrige posteringer følger ikke med. Selve opslaget på nettet sker på virksomhedens navn og eventuelt bynavnet.

    Du kan kun spørge om dine egne posteringer, og svaret bliver ikke gemt. Analysen laves af en AI-leverandør, der behandler oplysningerne på Alonas vegne. Det er beskrevet i privatlivspolitikken.

    Overskriften skifter efter, hvor sikker Alona er. Er modtageren umulig at tage fejl af, står der bare svaret. Er der tale om en vurdering, står der Alonas bedste bud, og sproget bliver tilsvarende forbeholdent. Kan modtageren ikke identificeres, bliver det sagt ligeud i stedet for et gæt.

    Tre skærmbilleder fra Alona: knappen “Hvad er det?”, Alona undersøger transaktionen, og forklaringen på posteringen

    Posteringen sagde

    Debitcard DK ORSA City

    47,00 kr.

    Alonas bedste bud

    Café ORSA i København

    Det er formentlig et kortkøb i ORSA, en café og kaffebar. ORSA er en københavnsk kaffekæde, der sælger kaffe, snacks og bagværk. Teksten ORSA City peger på deres city-lokation, og beløbet på 47 kroner passer til en kaffebestilling.

    Web: orsacoffee.com

    Og det, Alona ikke gør

    • Alona afgør ikke, om en betaling er misbrug, og giver ikke økonomisk rådgivning. Er du i tvivl, er det banken, du skal tale med.
    • Alona kan ikke spærre kort, gøre indsigelse eller flytte penge.
    • Forklaringen er en vurdering ud fra det, banken har sendt om posteringen. Den kan tage fejl, og så siger Alona det.
    • Alona findes kun til iPhone og iPad. Der er ingen Android-app og ingen webversion.

    Spørgsmål og svar

    Hvorfor kan jeg ikke genkende navnet på posteringen?
    Som regel fordi navnet på kontoen er selskabet bag butikken og ikke butikken selv. Det kan være en franchisetager, et moderselskab eller den betalingsterminal, butikken bruger, for eksempel Zettle eller SumUp.
    Hvad er “Hvad er det?”-knappen i Alona?
    En knap på den enkelte postering. Du trykker på den, og Alona forklarer på dansk, hvad trækket sandsynligvis er: hvilken virksomhed der står bag, hvad de sælger, og hvor den ligger. Fandt Alona virksomhedens telefonnummer eller hjemmeside, står de til sidst, så du selv kan spørge dem.
    Hvor sikker er forklaringen?
    Alona skriver selv, hvor sikker den er. Er modtageren umulig at tage fejl af, står svaret direkte. Er der tale om et kvalificeret gæt, bliver det sagt. Kan modtageren ikke identificeres, siger Alona det i stedet for at gætte. Forklaringen er en vurdering, ikke en garanti.
    Hvilke oplysninger bliver sendt, når jeg spørger?
    Bankens egne oplysninger om netop den postering: beløb, datoer, bankens tekst, modtager, betalingsmåde og et eventuelt aftalenummer. Dit navn, dit kontonummer og dine øvrige posteringer følger ikke med. Selve opslaget på nettet sker på virksomhedens navn og eventuelt bynavnet. Du kan kun spørge om dine egne posteringer, svaret bliver ikke gemt, og analysen laves af en AI-leverandør, der behandler oplysningerne på Alonas vegne.
    Kan jeg søge på tværs af flere banker?
    Ja. Du kan forbinde flere danske banker og søge i alle konti på én gang. Du kan søge på tekst og på beløb, så du også kan finde en postering, hvor du kun kan huske, hvad den kostede.
    Hvad gør jeg, hvis jeg tror, betalingen er misbrug?
    Kontakt din bank med det samme og få spærret kortet. Du har ret til at gøre indsigelse mod en betaling, du ikke har godkendt, og banken skal som udgangspunkt sætte beløbet ind igen, mens sagen bliver undersøgt. Alona kan hverken spærre kort eller gøre indsigelse for dig.

    Spørg om posteringen i stedet for at gætte

    Hent Alona, forbind din bank, og søg på tværs af dine konti. Det tager et par minutter, og det er gratis.

    Vil du vide mere om, hvad Alona har adgang til? Læs om bank og sikkerhed eller se, hvordan du finder alle dine faste betalinger.

    Siden er skrevet og vedligeholdt af Alona. Beskrivelsen af dine rettigheder ved indsigelser bygger på Forbrugerombudsmandens vejledning og er ikke juridisk rådgivning.